12 Tendencias UX para el desarrollo de aplicaciones móviles en 2018

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En el mundo hay más de 7 mil millones de smartphones, contando con un crecimiento de 3% anual en los próximos años, por esto, en Choucair somos conscientes de la transformación digital y el uso del smartphone como uno de los principales medios en esta relación entre las empresas y sus usuarios. Le damos algunos tips acerca de la experiencia de usuario para que cumpla con sus objetivos de negocio de manera exitosa de la mano de nuestra compañía.

En Choucair Testing, nos mueve el interés genuino de que las compañías logren ser exitosas en el mundo móvil y tengan clientes felices, por eso a través de nuestro modelo de capacidades en Pruebas centradas en su negocio, estamos en la posibilidad de configurarles un servicio integral y encadenado que disminuya riesgos, optimice las oportunidades y potencie su ventaja competitiva en el entorno digital. 

¿Cómo potenciar sus canales e-commerce en un entorno digital altamente competitivo?

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Hoy los canales de venta por internet toman más relevancia para los usuarios, pero no todos, sólo los que cumplen su promesa de valor y ofrecen una experiencia de compra grata, coherente y memorable

Hoy los canales de venta por internet toman más relevancia para los usuarios, pero no todos, sólo los que cumplen su promesa de valor y ofrecen una experiencia de compra grata, coherente y memorable. Para lograrlo, le proponemos revisar tres aspectos clave:

1. Expresión de marca

Asegúrese de que su promesa de valor esté presente en todos los atributos de su canal: presentación de los productos, identidad de marca y diseño, mensajes, proceso de compra y posventa, logística, atención en línea oportuna, y demás. En el mundo digital, los usuarios están a un clic de la competencia, es imprescindible tener una clara y evidente diferenciación que pueda ser identificada rápidamente, así como disponer de los recursos humanos, tecnológicos, de conocimiento y financieros para lograrlo.

2. UX. Viaje con sus usuarios

Y hágalo por iteraciones a medida que va incluyendo nuevos botones, servicios, productos o llamados a la acción. Ubicarse en el lugar de los usuarios y conocerlos a fondo con base en sus comportamientos, aspiraciones, intereses, necesidades, momentos y hábitos de consumo, le permitirán ser más oportuno y preciso en su oferta de valor. Para lograr este propósito, puede hacer uso de herramientas como: mapas de empatía, arquetipos de clientes, historias de usuario, recorridos del servicio, storyboard, storytelling y viajes de experiencia de usuario. Esto, junto con las preguntas adecuadas a la data que proveen sus clientes y basándose en su estrategia de marca, le permitirán generar experiencias diferenciadoras y gratas para sus usuarios. 

3. Confiabilidad de su plataforma

Hoy no basta con tener un canal digital, asegúrese de que el mismo tiene el desempeño deseado por sus usuarios y que está acorde a sus metas de crecimiento. En este sentido, es importante revisar que el tiempo de carga sea óptimo. Así mismo, debe prever que el canal soporte la alta concurrencia de usuarios en fechas especiales. Recuerde que la sensación de confianza con un sitio web no sólo se basa en su dominio HTTPS o en la reputación de su marca o tienda en línea, también en el momento de verdad, cuando sus clientes quieren hacer una compra en el canal y que este les responda en el tiempo esperado justo con las acciones deseadas. Según Peer1hosting, el 70% de clientes abandona su compra online por problemas de carga.

En Choucair disponemos de todas las capacidades para ayudarlo a potenciar su canal e-commerce; recurso humano altamente calificado en software testing con enfoque en las necesidades del negocio, un framework de pruebas para entornos digitales y las mejores metodologías y prácticas del testing a nivel mundial.

Contáctenos:

serviciocliente@choucairtesting.com

Tres aspectos clave en la experiencia de usuario

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La experiencia de usuario en la actualidad es prácticamente el centro del diseño de aplicativos, productos, dispositivos y modelos de relacionamiento en el campo digital.

La experiencia de usuario en la actualidad es prácticamente el centro del diseño de aplicativos, productos, dispositivos y modelos de relacionamiento en el campo digital, esta busca generar satisfacción en los clientes, así como hacerles la vida más práctica, ágil y sencilla al momento de interactuar con lo que hemos definido para ellos.

Hoy las personas no privilegian tanto el acceso a bienes y servicios como la experiencia que esto les genera, por tal motivo cada día las compañías se esfuerzan para que sus marcas se traduzcan en experiencias gratas y memorables que las personas atesoren.

En el entorno digital y la generación de experiencia con los aplicativos, generalmente se tienen en cuenta atributos como el diseño, los colores de la marca, la arquitectura de la información, la navegabilidad, el acceso y la usabilidad, sin embargo, a veces no son tenidos en cuenta atributos de carga que serán definitivos al momento de ofrecer calidad y oportunidad a nuestros usuarios, así como la posibilidad de crear un vínculo emocional con la marca, para así potenciar nuestros modelos de negocio.

Estos aspectos son:

1. Rendimiento: la capacidad de un sistema para realizar de forma veloz una tarea mientras que a su vez utiliza eficientemente los recursos para ello.

2. Velocidad: la percepción del tiempo de respuesta a una acción o tarea en un sistema, la cual indica velocidad si responde más rápido que nuestra expectativa.

3. Capacidad: este es un atributo que deben poseer los aplicativos de información, para realizar tareas de forma concurrente, eficiente y en el momento indicado.

Si tenemos en cuenta estos atributos y los medimos en el tiempo adecuado, tendremos aplicativos, páginas web y dispositivos potentes que reflejen de forma adecuada y efectiva nuestra marca y promesa de valor ante nuestros clientes o usuarios.

Pero ¿cómo lograrlo?

Choucair ha creado una solución puntual de Pruebas performance para móviles y páginas web, disponiendo de las mejores prácticas, herramientas y profesionales que lo ayudarán a resguardar y potenciar estos atributos en sus desarrollos.

Los aplicativos de transporte y la carrera por la experiencia de usuario

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La digitalización trajo para los usuarios de transporte individual en el mundo una amplia gama de aplicativos móviles y plataformas tecnológicas, a través de las cuales pueden acceder a este servicio.

La digitalización trajo para los usuarios de transporte individual en el mundo una amplia gama de aplicativos móviles y plataformas tecnológicas, a través de las cuales pueden acceder a este servicio, pero cómo están actualmente estas empresas en materia de regulación y cómo están cumpliendo su promesa de valor… son preguntas clave en el actual entorno competitivo que trae la transformación digital.

En Colombia, cada día son más las empresas de transporte que ofrecen su servicio por medio de estos aplicativos y/o plataformas tecnológicas. Se estima que los usuarios tienen a su disposición más de sesenta de este tipo en diferentes ciudades del país, las cuales cuentan con cerca de dieciocho millones de descargas sólo en Google play en un rango que va desde mil hasta diez millones. Dado que este servicio tiene una gran demanda y allí juegan múltiples variables, se hace necesario apostar por la seguridad, confiabilidad y la experiencia de usuario.

En este sentido, el Ministerio de Transporte de Colombia reguló el servicio y las funcionalidades de sus aplicativos, a través de la Resolución 2163 de 2016, en la cual expone que las plataformas deberán garantizar como mínimo las siguientes condiciones y estructura para su operación:

1. Permitir la solicitud del servicio por parte del pasajero, consultando y filtrando por modelo, clase del vehículo y calificación del conductor y del vehículo.

2. Cancelar la solicitud del servicio.

3. Aceptar el servicio por parte del conductor.

4. Registrar la información de conductores y vehículos en la plataforma,

5. Con base en el origen y destino requerido por el usuario, deberá fijar anticipadamente la totalidad de la tarifa a cobrarse por el servicio, informarla al usuario en el momento que éste lo solicita y realizar los registros que sobre la misma correspondan.

6. Estimar el tiempo promedio de viaje.

7. Mantener la trazabilidad de georreferenciación y longitud de los trayectos, tarifas aplicadas y tiempos de recorrido.

8. Gestionar pagos por medios electrónicos.

9. Calificar la calidad del servicio prestado, que integra la calificación del conductor y del vehículo.

10. Calificar al pasajero.

11. Generar indicadores de operación.

12. Recepcionar, gestionar y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

13. Reportar información generada por la prestación del servicio, como la calidad de servicios prestados, trayectos recorridos, tarifas aplicadas, calificaciones de los servicios prestados y demás variables de la operación.

14. Presentar al pasajero los vehículos disponibles para el servicio solicitado y el tiempo estimado de llegada al punto de origen.

El cumplimiento de dichas funcionalidades por parte de los operadores de este servicio en Colombia, no sólo les ofrece un beneficio regulatorio, sino un marco mínimo de usabilidad y confianza para los usuarios. Los clientes que toman este tipo de servicio siempre esperan poder estimar el tiempo que les requerirá el uso total del mismo y, no sólo eso, requieren de información básica para sentir seguridad y tranquilidad en el uso de los aplicativos y del servicio, así como la posibilidad de distintos canales de pago.

Cuando los usuarios no reciben el tiempo de respuesta oportuno, no obtienen la información básica que necesitan y se encuentran frente a un error en estos aplicativos, lo más probable es que lo retiren de su smartphone y empiecen la búsqueda de otro operador que le brinde una experiencia gratificante, coherente, segura y oportuna. Es importante entender que, ante el amplio portafolio de oferta en el mercado, los usuarios estarán dispuestos frente al más mínimo error que presenten los aplicativos, a explorar otros hasta encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades y, sobre todo, que no presente fallas.

Choucair Testing, compañía pionera en pruebas de software en Hispanoamérica y especializada en transformación digital, pensando en ayudar a las empresas para el cumplimiento regulatorio en Colombia, así como en habilitar su marco mínimo de experiencia de usuario, ha creado la solución puntual de Pruebas Móviles para Transporte; un servicio que ayudará a las empresas a revisar, evaluar, validar y certificar el cumplimiento de las funcionalidades exigidas en la Resolución 2163 de 2016 y le permitirá una mayor oportunidad en la prestación del servicio a los ciudadanos en Colombia.

¿La automatización es transformación digital?

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Claves y mitos sobre procesos exitosos de automatización de Pruebas de Software, según Choucair Testing.

En el campo de la transformación digital, las pruebas de software se convierten en un habilitador de los nuevos modelos de negocio, las cuales si se automatizan potencian el logro de los objetivos. Expertos en automatización de Choucair Testing, compañía líder de pruebas de software en Hispanoamérica, nos cuentan mitos y claves sobre estos procesos.

1. Automatizar es igual a generar una transformación digital en su compañía. (Falso)Automatizar los procesos es algo que se viene haciendo hace unos años y no implica que una compañía se transforme digitalmente, puesto que la transformación digital es crear elementos de negocio que sólo funcionan en el mundo digital, con nuevos modelos de relacionamiento basados en la tecnología y que generan nuevos ingresos que no existían para la compañía. Ahora bien, en este camino la automatización sí se puede convertir en un habilitador de su transformación digital. Recuerde que la misma no está únicamente relacionada con pruebas, sino que puede abarcar los procesos de los modelos de negocio en sí.

2. No existe una mejor estrategia técnica para automatizar pruebas, existen las más adecuadas a las necesidades de su negocio. (Verdadero) Un buen proceso de automatización de pruebas no depende únicamente de una alta calidad técnica, sino de un profundo conocimiento del negocio para plantear una estrategia conjunta que evalue y priorice los riesgos para orientar los esfuerzos a donde agregan un mayor valor al negocio. De ahí la importancia de contar con un experto del negocio, que identifique las necesidades, expectativas y atributos relevantes para definir la estrategia más adecuada y alinear el aspecto técnico.

3. El proceso de pruebas cuando esté automatizado será igual a como se hacía manualmente. (Falso) No siempre las pruebas que se hacían manualmente, deben seguir el mismo proceso al automatizarse. Aquí están en juego dos premisas. La primera es que este proceso es susceptible de mejoras, no sólo en materia de agilidad y eficiencia, sino en función de lo que se quiere que el aplicativo realice y demás atributos deseados. La segunda, es que al revisar el proceso manual es posible detectar errores, y gaps que deben superarse para automatizar. Cuando se automatiza es la oportunidad para hacer mejoras en lo que se probaba manualmente y lograr grandes eficiencias.

4. Al automatizar los procesos de pruebas puedo ir más allá de la eficiencia y agilidad.(Verdadero) Este cambio no solamente es útil para mejorar en términos de eficiencia y agilidad, sino que se pueden alcanzar otros atributos como confiabilidad y precisión que requieren muchos procesos que son críticos.

5. Al automatizar las pruebas de mi negocio y sus procesos, llevaré a mi equipo a un nuevo nivel. (Verdadero) Aquí es importante tener en cuenta varios aspectos, el primero se relaciona con el enfoque que debe tener el equipo para el caso de automatización de procesos de pruebas, no es lo mismo la mirada del desarrollador a la de un tester, por eso deben trabajar de forma interdisciplinaria como en metodologías ágiles; lo segundo tiene que ver con lo anterior, pues para alcanzar una buena sinergia se requiere, no sólo un equipo bueno técnicamente, sino con habilidades blandas fortalecidas y desarrolladas. Por último, podrá plantearse objetivos más estratégicos en términos de la transformación digital del negocio y contar con mayor disponibilidad del equipo, pues se librará de trabajos muy manuales y operativos para dedicarse a innovar en su compañía.

Papel protagónico de TI en la transformación empresarial

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La transformación digital trae grandes desafíos a todos los sectores de industria, sobre todo en el campo de los usuarios.

La transformación digital trae grandes desafíos a todos los sectores de industria, sobre todo en el campo de los usuarios, pues el internet, las redes sociales, la movilidad, y los modelos de negocio emergentes de las tecnologías, desembocan en un nuevo cliente más exigente, que personaliza sus consumos y experiencias.

Por tal motivo, las organizaciones deben encausar su estrategia a diseñar productos y servicios con una promesa de valor innovadora centrada en la satisfacción de necesidades y la buena experiencia del usuario.

Esto implica para las áreas de TI tener un papel más estratégico en las organizaciones apoyando la generación de nuevos modelos de servicio y de atención al cliente, basados en tecnologías digitales, que desarrollen innovadoras oportunidades de crecimiento y competitividad.

Las nuevas metodologías y tecnologías como el blockchain, big data, las APIs, el small data, la virtualización, la alta automatización y la inteligencia artificial serán de gran utilidad para generar una transformación digital en las organizaciones, sin embargo, debe tenerse especial cuidado en implementarse dentro del contexto de los objetivos de negocio para lograr el cumplimiento de la estrategia.

Los nuevos modelos de negocio traen consigo cambios en los procesos, en la tecnología y en las aplicaciones de software. Es así como el Business Centric Testing, BCT, concepto creado por Choucair Testing, compañía pionera en pruebas de software especializadas y transformación digital, se integra dentro de las etapas tempranas del desarrollo de aplicaciones, validando y verificando el cumplimiento de las especificaciones requeridas por el negocio.

El concepto BCT, a partir del conocimiento de las necesidades, retos del negocio y modelo de servicio objetivo del cliente, integra métodos, herramientas y un amplio portafolio de servicios y productos, que junto con un recurso humano altamente capacitado contribuye a la digitalización de los modelos de negocio ayudando a habilitar y potenciar su ventaja.

Para mayor información sobre los retos de las industrias en la transformación digital y cómo el Business Centric Testing puede apalancar su ventaja en este proceso, visite nuestra página web: www.choucairtesting.com

Retos de los fondos privados de pensión frente a la transformación digital

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La transformación digital está permeando de forma transversal la vida de las personas y por ende a todos los sectores de la economía, en este escenario las administradoras privadas de fondos de pensión se enfrentan a grandes retos. En Choucair, compañía líder en software testing, le planteamos los siguientes:

1. Transformación interna: para poder afrontar los retos que trae la digitalización es fundamental iniciar por sistematizar o automatizar los procesos core de los fondos de pensión en aras de mayor rapidez, agilidad, precisión y confianza en los que son críticos para estas organizaciones. En tal fin se deben tener en cuenta tres premisas:

  • No todo es susceptible de automatización y estas decisiones se deben tomar basándose en la estrategia organizacional.
  • No necesariamente lo que antes se hacía de forma manual, debe hacerse igual al automatizarse, aquí es importante implementar cambios y acciones de mejora.
  • Este proceso debe ir acompañado de una adecuada gestión del cambio, pues los equipos de trabajo se verán enfrentados a nuevas formas de cumplir metas y objetivos. Igualmente, debido a la disminución de lo operativo, tendrán más tiempo para enfocarse en la estrategia competitiva de los fondos.
  • Mejoramiento de la productividad frente a la regulación. Dado que las pensiones obligatorias son estrictamente reguladas por normatividad de cada gobierno y además pueden ser cambiantes por temas como calificación de la pérdida de capacidad laboral que va ligado a la salud; en estos procesos cada AFP debe ir hacia modelos de automatización para poder adaptarse más rápidamente a cada reestructuración en la normatividad o necesidad de modernización del momento. (Acá es donde la transformación digital aporta a cada AFP a que los modelos de trabajo se optimicen, automatizando las rutas críticas que diseñen de acuerdo a las reglas o línea base que la norma define, así cada vez que se deba hacer mantenimiento, los cambios serán mínimos y se agilizará en la entrega del producto para sus clientes).

En este punto es necesario hacer hincapié que digitalización no es sistematizar o automatizar, esto va más allá y va ligado a la estrategia organizacional desde la cual se deben empezar a generar nuevas líneas de negocio, basados en la tecnología.

2. Información oportuna: Hoy los usuarios exigen mayor información, sobre todo respecto de sus inversiones y su futuro, por tal motivo es un gran reto para los fondos de pensión utilizar las tecnologías para poder llegar más rápido y con mayor información contextual a sus afiliados, respecto del rendimiento de sus aportes, así como la proyección de los mismos. Los principios de la nueva economía que emerge en lo digital se basan en la transparencia y confianza, aquí desempeña un papel preponderante un sistema de información con visión de 360° y una cultura de rendición de cuentas ágil y oportuna.  

3. Experiencia omnicanal haciendo énfasis en la atención digital: Hoy el mundo online y el offline se deben fusionar para brindar una experiencia grata, memorable y coherente para los usuarios respecto al ciclo de relacionamiento que tienen con las marcas. Los fondos pueden aprovechar la tecnología y en especial la movilidad para generar una ubicuidad de los servicios y el mejoramiento de la experiencia del cliente, teniendo en cuenta la movilidad que cada día toma mayor relevancia de uso en todos los segmentos de la población, especialmente en los millenials que constituyen un gran reto de conquista para las administradoras de fondos de pensión. Esto implica retos de usabilidad, integración de aplicativos, experiencia de usuario (user experience), diseño de interfaz (UI), rendimiento y seguridad, entre otros.

4.  Inversiones basadas en diversidad y diversificación: Los fondos de pensiones deben aprovechar el campo de la digitalización y diversificar sus inversiones, basándose en los nuevos modelos de negocio y en la segmentación de sus afiliados, no sólo categorizándolos en términos demográficos sino en cuestión de estilos, hábitos y expectativa de vida. Aquí juegan un papel fundamental dos puntos. 1. El big y el small data pueden servir para la toma de decisiones, ser más predictivos y asertivos a la hora de invertir para un público específico y ofrecer cada vez un portafolio de servicios más personalizado. 2. Por otro lado, es determinante el tema de las regulaciones y normatividad del Estado, que cada día tendrá que ser más ágil y adaptarse a los nuevos modelos de negocio que propone la digitalización del mundo, para esto se debe propender por la generación de sinergias que sustenten la competitividad de los fondos de pensión y del país.

5.  Educación financiera soportada en lo digital: Esta iniciativa ya viene siendo implementada por los fondos de pensión y es clave para promover la cultura del ahorro y la inversión para el futuro. Módulos virtuales, sesiones de Facebook live, Hangout, Webinar, entre otros, aprovechando la conectividad de los usuarios, son una oportunidad para conquistar nuevos segmentos o fidelizar los actuales. Igualmente, las visitas guiadas, a través de cualquiera de los canales de contacto según el tipo de cliente, teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas particulares, además de solucionárselas, es posible ir ilustrándolos en el campo financiero. Sobre este tipo de retos es importante tener en cuenta las herramientas tecnológicas, los viajes e historias de usuario, así como otras metodologías provenientes del design thinking y el agilismo.

En Choucair Testing estamos comprometidos con la transformación digital de las compañías en Hispanoamérica con el fin de potenciar su ventaja competitiva en este campo. Nuestra experiencia con fondos de pensión en Colombia, así como nuestra metodología, herramientas y equipos de personas enfocadas en la digitalización de los modelos de negocio, nos acreditan como su aliado estratégico para seguir fortaleciendo dicha transformación.

¿Por qué su marca debe estar en el mundo móvil?

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Asegurar dicha presencia no tiene que ver únicamente con tener un aplicativo de su marca.

La penetración de los smartphones en el mundo es un fenómeno envolvente que ha transformado la forma en que nos comportamos y consumimos, según Ditrendia a finales de 2015 el número de móviles existentes en el mundo superó la cifra de la población mundial con 7,9 mil millones de estos dispositivos en el planeta. Pero esto no sólo tiene que ver con sus altas cifras de existencia, sino con el uso, finalizando 2016 el uso de aplicaciones móviles, ya suponía más de la mitad del tiempo invertido por los usuarios en el campo digital, por eso resulta imperativo para las marcas garantizar su presencia en el mundo móvil.

Asegurar dicha presencia no tiene que ver únicamente con tener un aplicativo de su marca, error en el que incurren varias compañías, para ser exitosos en el mundo móvil, las organizaciones deben constatar que la expresión de su marca esté reflejada en dicha aplicación y, sobre todo, centrarse en el usuario.

Diversas estadísticas demuestran que cerca del 85% de los usuarios de smartphones retiran de sus dispositivos móviles, los aplicativos que presentan más de dos errores al usarlo o que incumplen con la promesa de valor de la marca.

Conscientes de la importancia de garantizar una experiencia de marca memorable y satisfactoria para las compañías en el mundo móvil, en Choucair Testing hemos creado los paquetes de servicios puntuales en materia de pruebas para móviles y de performance o rendimiento.

Retos de la industria frente a la transformación digital

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La digitalización constituye un gran desafío para todos los sectores. Las entidades financieras no bancarias no están exentas de los retos que esta implica, todo depende de qué tan ágiles y flexibles sean para adaptarse al cambio

En Choucair Testing, compañía líder en pruebas de software y especializada en transformación digital, hacemos una relación de los retos que deben afrontar estas organizaciones.

1. Transformación interna: inversión en automatización de procesos y gestión de una nueva cultura organizacional, proyectando el cambio, con el fin de lograr equipos más ágiles y enfocados en la estrategia, así como en la generación de nuevos modelos de servicios y atención a sus clientes y usuarios, que pueden desembocar en la creación de nuevos modelos de negocio.

2. Mejoramiento de la productividad: a través del big data, el cloud computing y la automatización de procesos para generar una mayor integración entre los equipos, manejos de inventario, optimización de recursos, incremento en la productividad y poder ser más predictivos y acertados en materia de oferta y demanda.

3. Emprendimientos sostenibles: hoy la tecnología no sólo implica la innovación referente a crear nuevos productos y servicios escalables en el tiempo y que aporten a la satisfacción de una necesidad específica, sino que deben ser sostenibles y amigables con el medio ambiente y tener en sí un fin benéfico, sin que esto exonere el tema de la monetización. La tecnología puede ser un gran aliado a la hora de crear productos sostenibles y respetuosos del medio ambiente.

4.  Entender el nuevo consumidor: las tecnologías y el acceso al internet y las redes sociales, han transformado a los consumidores hasta llegar a convertirlos en los market makers, por tal motivo el diseño de nuevos productos, servicios y experiencias debe centrarse en el usuario. Hoy los consumidores son multidispositivo, multimodales y están expuestos a gran cantidad de información, teniendo la oportunidad de comparar ofertas, no sólo en cuestión de precio sino de sus necesidades que cada vez son más específicas y diversas, puesto que el mundo le ha abierto un abanico de oportunidades. En este sentido las industrias tienen grandes retos en materia de personalización de servicios y productos, así como en temas de usabilidad, experiencias de usuario, diseño de interfaz e integración de portafolios y atención omnicanal para el nuevo consumidor.

Entidades financieras no bancarias frente a la transformación digital

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La digitalización constituye un gran desafío para todos los sectores. Las entidades financieras no bancarias no están exentas de los retos que esta implica, todo depende de qué tan ágiles y flexibles sean para adaptarse al cambio.

En Choucair Testing, compañía líder en pruebas de software y especializada en transformación digital, hacemos una relación de los retos que deben afrontar estas organizaciones.

1. Transformación interna. Este es el primer paso que se debe seguir y en el que ya vienen trabajando muchas entidades. Aquí juegan un papel importante dos aristas. La primera tiene que ver con el diseño de la estrategia digital alineada con el modelo de negocio para poder decidir de forma acertada qué procesos se deben automatizar, cuáles mejoras se harán y cuál es la inversión en tecnología que se requiere. La segunda, tiene que ver con la promoción de una nueva cultura al interior de la organización para gestionar el cambio e impulsar equipos más ágiles, que puedan enfocarse en el cumplimiento de la estrategia haciendo cada vez menos labores operativas.

2. Creación de nuevos modelos de negocio. Una de las ventajas que permitirá la transformación interna y la automatización de varios de los procesos de las entidades financieras, es contar con equipos más ágiles y disruptivos que apoyarán en la identificación de nuevos modelos de servicio y atención a sus clientes, donde sin duda encontrará interesantes oportunidades de negocio. Aquí jugará un papel fundamental el tema de la normatividad y regulación de los países, donde se tornará necesario generar sinergias y establecer diálogos para generar marcos normativos más globales que permitan potenciar la competitividad de estas organizaciones.

3. Mayor personalización en sus servicios. Dado el carácter de nicho de las financieras no bancarias, pueden aprovechar esta particular característica para ofrecer servicios cada vez más personalizados y enfocados en las necesidades específicas de sus públicos de interés, llegando a ofrecer portafolios 360 en cuestiones financieras para sus usuarios.  

4.  Uso de Big y Small data. No es un secreto que uno de los recursos más preciados en el mundo actual son los datos, pero estos por sí solos no dicen nada y quien los sepa aprovechar en pro del cumplimiento de los objetivos organizacionales y de negocio, podrá avanzar mucho más rápido en el campo de la transformación digital. Esto aportará en el cumplimiento del primer reto de entregar servicios más personalizados, basándose, no sólo en datos demográficos sino en información sobre los hábitos, consumos y estilos de vida de los clientes de este tipo de compañías.

5. Innovación en pagos. Parte del fin de la transformación digital es hacer la vida más simple de los usuarios, por ello las financieras no bancarias deben propender por simplificar estos procesos, haciéndolos cada día más rápidos, ágiles y seguros, pues ahora se enfrentan a gigantes tecnológicos que están incursionando en la modalidad de pagos de formas muy prácticas y rápidas.

6. Creación de servicios financieros complementarios. Hoy los clientes prefieren entidades donde pueda confluir un portafolio de servicios integral que esté en la capacidad de responder a cada una de sus necesidades transaccionales desde un solo lugar y con la facilidad de acceder a través de distintos canales, por tal motivo la entidades financieras no bancarias encuentran una gran oportunidad, complementado sus servicios core con otros financieros entregados de forma omnicanal, que sean de gran ayuda para la vida cotidiana de sus clientes.