Los retos de la banca en la transformación digital: un cambio de paradigma

Publicada en

Hoy cerca de 1.200 millones de personas en el mundo están accediendo a los bancos por medio de dispositivos electrónicos y más de 3.000 millones lo harán en el 2021, según la consultora Juniper Research. En Colombia, el número de usuarios de banca digital crecerá 721% en los próximos 9 años, señala un informe de Fintechlatam.net, por esto la banca es una de las industrias que más innovaciones tecnológicas genera y de las que más se espera cambios en este campo en los próximos años, los cuales se deben mirar desde todos los ámbitos, teniendo una visión de 360 grados.

Para afrontar esta transformación deben hacerse cambios estructurales, desde la gestión de la innovación interna, pasando por la infraestructura tecnológica, hasta cambiar la forma de relacionarse con los clientes, quienes son los mayores gestores de cambio. Choucair, compañía líder en software testing y especializada en transformación digital de la banca, plantea las tendencias y desafíos de este sector para los próximos años:

1. Gestión de la innovación: la banca tradicional, con su estructura actual debe reinventarse. En un mundo digital, la innovación en modelos de negocio y en procesos pasa a ser crítica, un hecho que tiene un doble impacto. Primero, porque los cambios tecnológicos no deben hacerse por el afán de hacer un cambio tecnológico en sí, sino que las organizaciones deben hacer cambios estratégicos y analizar cuál es el camino que quieren recorrer, por qué y de qué forma la tecnología marcará ese cambio. Y segundo, porque la experiencia de usuario con la transformación digital, debe seguir generando una relación positiva, de confianza y cada vez más rápida y efectiva.

2. Infraestructura digital: la transformación digital debe permear todos los ecosistemas de la banca, aumentar la productividad de los canales digitales y la optimización de Temas como el Big data, serán fundamentales para analizar el comportamiento de los usuarios y la materia prima para generar innovaciones, creando cada vez mejores canales que le permitan al cliente recibir una atención 24/7 y generando una real experiencia omnicanal donde el mundo off-line y el on-line se fusionan en un ciclo de relacionamiento que es eficiente y transparente para los usuarios. Aquí es clave ofrecer productos cada vez más ajustados a las necesidades del cliente. Hoy los bancos cuentan con productos de base tecnológica, ejemplos como billetera móvil o wallet, aplicaciones móviles que reemplazan funciones bancarias en sucursales físicas, todo esto combinado con tecnologías como IoT, realidad aumentada y hasta redes sociales, son algunos casos que muestran que la transformación digital será imprescindible y que bien utilizada, pueden potenciar su ventaja competitiva.

3. Las Fintech: vienen tomando gran relevancia en la economía actual y están revolucionando el sistema financiero. Creadas totalmente en un entorno digital, toman una ventaja considerable a la banca actual y pueden llegar a ser un gran obstáculo. De hecho, gran parte de la inversión realizada en las fintech se centran en la creación de servicios de banca personal, lo que supone para el sector actual de banca un 46% de sus ingresos (según datos de Citigroup) representando un importante y directo competidor en el sistema financiero y protagonista en los próximos años. Sin embargo, estas no deben constituir un riesgo para la banca, según el BGC Perspectives (2016), durante los próximos diez años, es probable que las fintech disminuyan, porque el éxito en los negocios relacionados con los pagos sigue siendo difícil de lograr, pero aun así al menos unas pocas prosperarán y serían muy perjudiciales para el statu quo: ser testigo de la lección aprendida por los bancos establecidos en China, donde las fintech se han convertido en actores dominantes en los pagos. ¿Qué pueden hacer los operadores bancarios frente a estos desarrollos? Necesitan forjar una estrategia digital que les permita no sólo sobrevivir incursiones significativas de los no bancos sino también prosperar y tomar el control de sus propios destinos digitales. Deben ofrecer experiencias de cliente extremo a extremo que maximicen la seguridad, minimicen la complejidad y agreguen valor más allá de ser sólo pagos.

4. El perfil del nuevo usuario (millennials): en 2025 serán el 74% de la capacidad productiva del mundo, según la plataforma especializada en recursos humanos GOintegro, lo cual generará un impacto enorme en la economía y determinará las dinámicas y tendencias de consumo y relacionamiento banca-usuario. El conocimiento profundo del perfil de este consumidor, determinará la creación de productos digitales innovadores para un público, al que según investigaciones, es un poco escéptico al uso de productos del sistema bancario.

5. Ciberseguridad y regulación: la regulación financiera para las entidades bancarias, será un importante tema a tratar en este cambio de paradigma. Si bien las entidades bancarias vienen haciendo una gestión del cambio, las políticas y regulaciones por parte del gobierno todavía no son claras y exigen una adaptación mucho más rápida para enfrentarse a la creciente demanda de un sector con cambios vertiginosos, siempre garantizando la calidad, estabilidad y seguridad del sistema actual. Este es uno de los temas más relevantes y de mayor discusión, ya que la transformación digital de la industria presenta una serie de cambios profundos y grandes desafíos, que suponen el mantenimiento de la seguridad y agilidad transaccional, el manejo adecuado de los datos, sistemas de autenticación y la navegabilidad entre plataformas web o móvil, bajo las mismas garantías de confiabilidad, siempre enfocadas en reducir el riesgo de fraude o hackeo.

 

El fin de la transformación digital en la banca no es sólo migrar a modelos digitales por un cambio netamente tecnológico, sino que representa un cambio de mentalidad en la industria, para llegar a los usuarios actuales y futuros de una manera más ágil, eficiente, oportuna, superando las expectativas de un usuario que cada vez exige mejores y más eficientes formas de relacionamiento.

 

En Choucair Testing, gracias a nuestra amplia experiencia en el campo de banca y tecnología, habilitamos y potenciamos la ventaja competitiva de este sector en la transformación digital, a través de un testing centrado en los nuevos modelos de negocio.


Queremos generar conversaciones encadenadas y que sirvan a todo el sector, por eso le invitamos a compartir en redes sociales con el hashtag #RetosDigitalización otros desafíos que usted ya ha identificado en su industria. Al final haremos un mind map que puede servir de línea base para todos.

Los aplicativos de transporte y la carrera por la experiencia de usuario

Publicada en

La digitalización trajo para los usuarios de transporte individual en el mundo una amplia gama de aplicativos móviles y plataformas tecnológicas, a través de las cuales pueden acceder a este servicio.

La digitalización trajo para los usuarios de transporte individual en el mundo una amplia gama de aplicativos móviles y plataformas tecnológicas, a través de las cuales pueden acceder a este servicio, pero cómo están actualmente estas empresas en materia de regulación y cómo están cumpliendo su promesa de valor… son preguntas clave en el actual entorno competitivo que trae la transformación digital.

En Colombia, cada día son más las empresas de transporte que ofrecen su servicio por medio de estos aplicativos y/o plataformas tecnológicas. Se estima que los usuarios tienen a su disposición más de sesenta de este tipo en diferentes ciudades del país, las cuales cuentan con cerca de dieciocho millones de descargas sólo en Google play en un rango que va desde mil hasta diez millones. Dado que este servicio tiene una gran demanda y allí juegan múltiples variables, se hace necesario apostar por la seguridad, confiabilidad y la experiencia de usuario.

En este sentido, el Ministerio de Transporte de Colombia reguló el servicio y las funcionalidades de sus aplicativos, a través de la Resolución 2163 de 2016, en la cual expone que las plataformas deberán garantizar como mínimo las siguientes condiciones y estructura para su operación:

1. Permitir la solicitud del servicio por parte del pasajero, consultando y filtrando por modelo, clase del vehículo y calificación del conductor y del vehículo.

2. Cancelar la solicitud del servicio.

3. Aceptar el servicio por parte del conductor.

4. Registrar la información de conductores y vehículos en la plataforma,

5. Con base en el origen y destino requerido por el usuario, deberá fijar anticipadamente la totalidad de la tarifa a cobrarse por el servicio, informarla al usuario en el momento que éste lo solicita y realizar los registros que sobre la misma correspondan.

6. Estimar el tiempo promedio de viaje.

7. Mantener la trazabilidad de georreferenciación y longitud de los trayectos, tarifas aplicadas y tiempos de recorrido.

8. Gestionar pagos por medios electrónicos.

9. Calificar la calidad del servicio prestado, que integra la calificación del conductor y del vehículo.

10. Calificar al pasajero.

11. Generar indicadores de operación.

12. Recepcionar, gestionar y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

13. Reportar información generada por la prestación del servicio, como la calidad de servicios prestados, trayectos recorridos, tarifas aplicadas, calificaciones de los servicios prestados y demás variables de la operación.

14. Presentar al pasajero los vehículos disponibles para el servicio solicitado y el tiempo estimado de llegada al punto de origen.

El cumplimiento de dichas funcionalidades por parte de los operadores de este servicio en Colombia, no sólo les ofrece un beneficio regulatorio, sino un marco mínimo de usabilidad y confianza para los usuarios. Los clientes que toman este tipo de servicio siempre esperan poder estimar el tiempo que les requerirá el uso total del mismo y, no sólo eso, requieren de información básica para sentir seguridad y tranquilidad en el uso de los aplicativos y del servicio, así como la posibilidad de distintos canales de pago.

Cuando los usuarios no reciben el tiempo de respuesta oportuno, no obtienen la información básica que necesitan y se encuentran frente a un error en estos aplicativos, lo más probable es que lo retiren de su smartphone y empiecen la búsqueda de otro operador que le brinde una experiencia gratificante, coherente, segura y oportuna. Es importante entender que, ante el amplio portafolio de oferta en el mercado, los usuarios estarán dispuestos frente al más mínimo error que presenten los aplicativos, a explorar otros hasta encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades y, sobre todo, que no presente fallas.

Choucair Testing, compañía pionera en pruebas de software en Hispanoamérica y especializada en transformación digital, pensando en ayudar a las empresas para el cumplimiento regulatorio en Colombia, así como en habilitar su marco mínimo de experiencia de usuario, ha creado la solución puntual de Pruebas Móviles para Transporte; un servicio que ayudará a las empresas a revisar, evaluar, validar y certificar el cumplimiento de las funcionalidades exigidas en la Resolución 2163 de 2016 y le permitirá una mayor oportunidad en la prestación del servicio a los ciudadanos en Colombia.

Papel protagónico de TI en la transformación empresarial

Publicada en

La transformación digital trae grandes desafíos a todos los sectores de industria, sobre todo en el campo de los usuarios.

La transformación digital trae grandes desafíos a todos los sectores de industria, sobre todo en el campo de los usuarios, pues el internet, las redes sociales, la movilidad, y los modelos de negocio emergentes de las tecnologías, desembocan en un nuevo cliente más exigente, que personaliza sus consumos y experiencias.

Por tal motivo, las organizaciones deben encausar su estrategia a diseñar productos y servicios con una promesa de valor innovadora centrada en la satisfacción de necesidades y la buena experiencia del usuario.

Esto implica para las áreas de TI tener un papel más estratégico en las organizaciones apoyando la generación de nuevos modelos de servicio y de atención al cliente, basados en tecnologías digitales, que desarrollen innovadoras oportunidades de crecimiento y competitividad.

Las nuevas metodologías y tecnologías como el blockchain, big data, las APIs, el small data, la virtualización, la alta automatización y la inteligencia artificial serán de gran utilidad para generar una transformación digital en las organizaciones, sin embargo, debe tenerse especial cuidado en implementarse dentro del contexto de los objetivos de negocio para lograr el cumplimiento de la estrategia.

Los nuevos modelos de negocio traen consigo cambios en los procesos, en la tecnología y en las aplicaciones de software. Es así como el Business Centric Testing, BCT, concepto creado por Choucair Testing, compañía pionera en pruebas de software especializadas y transformación digital, se integra dentro de las etapas tempranas del desarrollo de aplicaciones, validando y verificando el cumplimiento de las especificaciones requeridas por el negocio.

El concepto BCT, a partir del conocimiento de las necesidades, retos del negocio y modelo de servicio objetivo del cliente, integra métodos, herramientas y un amplio portafolio de servicios y productos, que junto con un recurso humano altamente capacitado contribuye a la digitalización de los modelos de negocio ayudando a habilitar y potenciar su ventaja.

Para mayor información sobre los retos de las industrias en la transformación digital y cómo el Business Centric Testing puede apalancar su ventaja en este proceso, visite nuestra página web: www.choucairtesting.com

Retos de los fondos privados de pensión frente a la transformación digital

Publicada en

La transformación digital está permeando de forma transversal la vida de las personas y por ende a todos los sectores de la economía, en este escenario las administradoras privadas de fondos de pensión se enfrentan a grandes retos. En Choucair, compañía líder en software testing, le planteamos los siguientes:

1. Transformación interna: para poder afrontar los retos que trae la digitalización es fundamental iniciar por sistematizar o automatizar los procesos core de los fondos de pensión en aras de mayor rapidez, agilidad, precisión y confianza en los que son críticos para estas organizaciones. En tal fin se deben tener en cuenta tres premisas:

  • No todo es susceptible de automatización y estas decisiones se deben tomar basándose en la estrategia organizacional.
  • No necesariamente lo que antes se hacía de forma manual, debe hacerse igual al automatizarse, aquí es importante implementar cambios y acciones de mejora.
  • Este proceso debe ir acompañado de una adecuada gestión del cambio, pues los equipos de trabajo se verán enfrentados a nuevas formas de cumplir metas y objetivos. Igualmente, debido a la disminución de lo operativo, tendrán más tiempo para enfocarse en la estrategia competitiva de los fondos.
  • Mejoramiento de la productividad frente a la regulación. Dado que las pensiones obligatorias son estrictamente reguladas por normatividad de cada gobierno y además pueden ser cambiantes por temas como calificación de la pérdida de capacidad laboral que va ligado a la salud; en estos procesos cada AFP debe ir hacia modelos de automatización para poder adaptarse más rápidamente a cada reestructuración en la normatividad o necesidad de modernización del momento. (Acá es donde la transformación digital aporta a cada AFP a que los modelos de trabajo se optimicen, automatizando las rutas críticas que diseñen de acuerdo a las reglas o línea base que la norma define, así cada vez que se deba hacer mantenimiento, los cambios serán mínimos y se agilizará en la entrega del producto para sus clientes).

En este punto es necesario hacer hincapié que digitalización no es sistematizar o automatizar, esto va más allá y va ligado a la estrategia organizacional desde la cual se deben empezar a generar nuevas líneas de negocio, basados en la tecnología.

2. Información oportuna: Hoy los usuarios exigen mayor información, sobre todo respecto de sus inversiones y su futuro, por tal motivo es un gran reto para los fondos de pensión utilizar las tecnologías para poder llegar más rápido y con mayor información contextual a sus afiliados, respecto del rendimiento de sus aportes, así como la proyección de los mismos. Los principios de la nueva economía que emerge en lo digital se basan en la transparencia y confianza, aquí desempeña un papel preponderante un sistema de información con visión de 360° y una cultura de rendición de cuentas ágil y oportuna.  

3. Experiencia omnicanal haciendo énfasis en la atención digital: Hoy el mundo online y el offline se deben fusionar para brindar una experiencia grata, memorable y coherente para los usuarios respecto al ciclo de relacionamiento que tienen con las marcas. Los fondos pueden aprovechar la tecnología y en especial la movilidad para generar una ubicuidad de los servicios y el mejoramiento de la experiencia del cliente, teniendo en cuenta la movilidad que cada día toma mayor relevancia de uso en todos los segmentos de la población, especialmente en los millenials que constituyen un gran reto de conquista para las administradoras de fondos de pensión. Esto implica retos de usabilidad, integración de aplicativos, experiencia de usuario (user experience), diseño de interfaz (UI), rendimiento y seguridad, entre otros.

4.  Inversiones basadas en diversidad y diversificación: Los fondos de pensiones deben aprovechar el campo de la digitalización y diversificar sus inversiones, basándose en los nuevos modelos de negocio y en la segmentación de sus afiliados, no sólo categorizándolos en términos demográficos sino en cuestión de estilos, hábitos y expectativa de vida. Aquí juegan un papel fundamental dos puntos. 1. El big y el small data pueden servir para la toma de decisiones, ser más predictivos y asertivos a la hora de invertir para un público específico y ofrecer cada vez un portafolio de servicios más personalizado. 2. Por otro lado, es determinante el tema de las regulaciones y normatividad del Estado, que cada día tendrá que ser más ágil y adaptarse a los nuevos modelos de negocio que propone la digitalización del mundo, para esto se debe propender por la generación de sinergias que sustenten la competitividad de los fondos de pensión y del país.

5.  Educación financiera soportada en lo digital: Esta iniciativa ya viene siendo implementada por los fondos de pensión y es clave para promover la cultura del ahorro y la inversión para el futuro. Módulos virtuales, sesiones de Facebook live, Hangout, Webinar, entre otros, aprovechando la conectividad de los usuarios, son una oportunidad para conquistar nuevos segmentos o fidelizar los actuales. Igualmente, las visitas guiadas, a través de cualquiera de los canales de contacto según el tipo de cliente, teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas particulares, además de solucionárselas, es posible ir ilustrándolos en el campo financiero. Sobre este tipo de retos es importante tener en cuenta las herramientas tecnológicas, los viajes e historias de usuario, así como otras metodologías provenientes del design thinking y el agilismo.

En Choucair Testing estamos comprometidos con la transformación digital de las compañías en Hispanoamérica con el fin de potenciar su ventaja competitiva en este campo. Nuestra experiencia con fondos de pensión en Colombia, así como nuestra metodología, herramientas y equipos de personas enfocadas en la digitalización de los modelos de negocio, nos acreditan como su aliado estratégico para seguir fortaleciendo dicha transformación.

Retos de la industria frente a la transformación digital

Publicada en

La digitalización constituye un gran desafío para todos los sectores. Las entidades financieras no bancarias no están exentas de los retos que esta implica, todo depende de qué tan ágiles y flexibles sean para adaptarse al cambio

En Choucair Testing, compañía líder en pruebas de software y especializada en transformación digital, hacemos una relación de los retos que deben afrontar estas organizaciones.

1. Transformación interna: inversión en automatización de procesos y gestión de una nueva cultura organizacional, proyectando el cambio, con el fin de lograr equipos más ágiles y enfocados en la estrategia, así como en la generación de nuevos modelos de servicios y atención a sus clientes y usuarios, que pueden desembocar en la creación de nuevos modelos de negocio.

2. Mejoramiento de la productividad: a través del big data, el cloud computing y la automatización de procesos para generar una mayor integración entre los equipos, manejos de inventario, optimización de recursos, incremento en la productividad y poder ser más predictivos y acertados en materia de oferta y demanda.

3. Emprendimientos sostenibles: hoy la tecnología no sólo implica la innovación referente a crear nuevos productos y servicios escalables en el tiempo y que aporten a la satisfacción de una necesidad específica, sino que deben ser sostenibles y amigables con el medio ambiente y tener en sí un fin benéfico, sin que esto exonere el tema de la monetización. La tecnología puede ser un gran aliado a la hora de crear productos sostenibles y respetuosos del medio ambiente.

4.  Entender el nuevo consumidor: las tecnologías y el acceso al internet y las redes sociales, han transformado a los consumidores hasta llegar a convertirlos en los market makers, por tal motivo el diseño de nuevos productos, servicios y experiencias debe centrarse en el usuario. Hoy los consumidores son multidispositivo, multimodales y están expuestos a gran cantidad de información, teniendo la oportunidad de comparar ofertas, no sólo en cuestión de precio sino de sus necesidades que cada vez son más específicas y diversas, puesto que el mundo le ha abierto un abanico de oportunidades. En este sentido las industrias tienen grandes retos en materia de personalización de servicios y productos, así como en temas de usabilidad, experiencias de usuario, diseño de interfaz e integración de portafolios y atención omnicanal para el nuevo consumidor.

Entidades financieras no bancarias frente a la transformación digital

Publicada en

La digitalización constituye un gran desafío para todos los sectores. Las entidades financieras no bancarias no están exentas de los retos que esta implica, todo depende de qué tan ágiles y flexibles sean para adaptarse al cambio.

En Choucair Testing, compañía líder en pruebas de software y especializada en transformación digital, hacemos una relación de los retos que deben afrontar estas organizaciones.

1. Transformación interna. Este es el primer paso que se debe seguir y en el que ya vienen trabajando muchas entidades. Aquí juegan un papel importante dos aristas. La primera tiene que ver con el diseño de la estrategia digital alineada con el modelo de negocio para poder decidir de forma acertada qué procesos se deben automatizar, cuáles mejoras se harán y cuál es la inversión en tecnología que se requiere. La segunda, tiene que ver con la promoción de una nueva cultura al interior de la organización para gestionar el cambio e impulsar equipos más ágiles, que puedan enfocarse en el cumplimiento de la estrategia haciendo cada vez menos labores operativas.

2. Creación de nuevos modelos de negocio. Una de las ventajas que permitirá la transformación interna y la automatización de varios de los procesos de las entidades financieras, es contar con equipos más ágiles y disruptivos que apoyarán en la identificación de nuevos modelos de servicio y atención a sus clientes, donde sin duda encontrará interesantes oportunidades de negocio. Aquí jugará un papel fundamental el tema de la normatividad y regulación de los países, donde se tornará necesario generar sinergias y establecer diálogos para generar marcos normativos más globales que permitan potenciar la competitividad de estas organizaciones.

3. Mayor personalización en sus servicios. Dado el carácter de nicho de las financieras no bancarias, pueden aprovechar esta particular característica para ofrecer servicios cada vez más personalizados y enfocados en las necesidades específicas de sus públicos de interés, llegando a ofrecer portafolios 360 en cuestiones financieras para sus usuarios.  

4.  Uso de Big y Small data. No es un secreto que uno de los recursos más preciados en el mundo actual son los datos, pero estos por sí solos no dicen nada y quien los sepa aprovechar en pro del cumplimiento de los objetivos organizacionales y de negocio, podrá avanzar mucho más rápido en el campo de la transformación digital. Esto aportará en el cumplimiento del primer reto de entregar servicios más personalizados, basándose, no sólo en datos demográficos sino en información sobre los hábitos, consumos y estilos de vida de los clientes de este tipo de compañías.

5. Innovación en pagos. Parte del fin de la transformación digital es hacer la vida más simple de los usuarios, por ello las financieras no bancarias deben propender por simplificar estos procesos, haciéndolos cada día más rápidos, ágiles y seguros, pues ahora se enfrentan a gigantes tecnológicos que están incursionando en la modalidad de pagos de formas muy prácticas y rápidas.

6. Creación de servicios financieros complementarios. Hoy los clientes prefieren entidades donde pueda confluir un portafolio de servicios integral que esté en la capacidad de responder a cada una de sus necesidades transaccionales desde un solo lugar y con la facilidad de acceder a través de distintos canales, por tal motivo la entidades financieras no bancarias encuentran una gran oportunidad, complementado sus servicios core con otros financieros entregados de forma omnicanal, que sean de gran ayuda para la vida cotidiana de sus clientes.

El sector de las telecomunicaciones debe reinventarse

Publicada en

El sector de las Telecomunicaciones se mueve en un entorno altamente competitivo, donde la disrupción generada por la digitalización en esta industria y la importancia creciente que tiene la experiencia de cliente como fuente de ventaja competitiva, presenta grandes desafíos y oportunidades para las operadoras.

Choucair compañía líder en software testing y especializada en transformación digital, ha estudiado las tendencias y desafíos del sector de telecomunicaciones en Latinoamérica que plantean en el corto plazo, grandes empresas consultoras como Frost & Sullivan, KPMG, Deloitte y PwC,  entre otras, las cuales compartimos a continuación.

Para Frost & Sullivan entre los principales desafíos que deben enfrentar las empresas de telecomunicaciones se encuentran:

  • La ralentización del crecimiento y de los ingresos medios por usuario resultado de un mercado más maduro y una oferta más amplia y más barata de servicios de voz y datos.
  • Crecimiento exponencial del tráfico de voz y datos generado por las empresas que operan a través de internet (OTTs, over the top por sus siglas en inglés), que obliga a las operadoras de telecomunicaciones a invertir en infraestructura para ofrecer mayor velocidad y ancho de banda a los usuarios.
  • La consolidación de los operadores de redes virtuales móviles (MVNO) en América Latina que incrementa la competitividad en un mercado en el que los consumidores cada vez exigen más y a precios más competitivos.
  • Las crecientes demandas de los reguladores latinoamericanos para reducir las tarifas de interconexión entre operadoras e incrementar la inversión en infraestructuras.

Como lo expresa KPMG, las OTTs representan una gran amenaza competitiva ya que  están convirtiendo a las telcos “en simples proveedores de conectividad”, de ser así en pocos años será difícil distinguir los linderos entre una telco y una firma tecnológica.

Reuniendo las opiniones de expertos acerca de las tendencias de industria de telecomunicaciones encontramos que las telcos también tienen una excelente oportunidad para aprovechar su privilegiada posición en el centro de la transformación digital, no sólo como facilitadores o proveedores de conectividad, sino también como proveedores de servicios de valor agregado. 

Para mejorar su posición competitiva, disminuir el capex, recuperar los márgenes, e incrementar los ingresos, su agenda en el corto y mediano plazo estará enfocada en:

  • Experiencia de cliente como el principal factor de diferenciación y una clara fuente de ventaja competitiva; para esto deben:

– Optimizar el rendimiento de la red y aumentar la calidad de los servicios.

– Minimizar los errores de facturación y actuar de forma proactiva cuando estos se produzcan.-Adoptar nuevas tecnologías e innovar para ofrecer una experiencia homogénea en todos los canales de interacción (llamadas de teléfono, chat, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales, contactos en tienda) a lo largo del ciclo de vida del cliente.

– Movilidad, el usuario actual es móvil, es ubicuo y exige la misma calidad para todos los servicios, independientemente del canal por el que accede.

  • Innovar en su propuesta de valor al consumidor, desarrollando nuevos productos, servicios y experiencias digitales, al tiempo que garantiza que las capacidades básicas se entreguen de manera estable y eficiente.
  • Disminuir los costos de IT a través de servicios digitales, sin embargo estos requieren una alta inversión (capex).
  • Retener clientes existentes más que en adquirir nuevos, dada la alta penetración de usuarios móviles.
  • Aprovechar las posibilidades que ofrecen las TI junto con la infraestructura de las telcos para desarrollar nuevos servicios de valor agregado, lo cual ofrece un amplio espacio para crecer a los operadores que sean capaces de mutar en empresas de alta tecnología.
  • Recurrir a fusiones y adquisiciones para obtener la tecnología y los servicios que puedan satisfacer a sus clientes quienes cada día exigen mejores servicios y diferenciación. Esto permite acelerar el plan estratégico de los operadores, que se enfrentan al reto de hacer crecer sus ingresos y proteger su rentabilidad con una cada vez mayor competencia y regulación (KPMG).
  • Disminuir el time to market.

Todo lo anterior trae consigo involucrar nuevas tecnologías dentro de sus procesos como son:

  • Herramientas de analytics, soluciones omnicanal, big data y cognitive computing que permitan comprender mejor el ciclo de vida de los clientes y sus necesidades en todo momento facilitando la personalización en la atención y un mejor resultado en cada interacción
  • Comunicaciones en la nube por su mayor retorno de la inversión, flexibilidad, fiabilidad, seguridad y escalabilidad.
  • Cloud computing.
  • Soluciones de movilidad extremo a extremo.
  • IOT: elemento clave en la evolución de las telcos quienes deberán modificar su portafolio de productos, con la seguridad de la información como valor principal. 
  • Ciberseguridad: Como intermediarios de la data, los operadores deberán ser fuentes confiables de manejo de los datos.

En Choucair Testing, estamos preparados para enfrentar junto a las empresas de telecomunicaciones estos grandes retos y acompañarlos en su transformación digital; contamos con las metodologías, experiencia, el capital humano y las herramientas  para habilitar y potenciar la ventaja competitiva del sector de telecomunicaciones a través de un testing centrado en los nuevos modelos de negocio.

Retos de las cajas de compensación familiar frente a la transformación digital

Publicada en

Las cajas de compensación familiar son un sector importante para el desarrollo y bienestar de los trabajadores de Colombia y el de sus familias, el cual no está exento de todo el tema de transformación digital, pues al contrario ocupa un lugar estratégico como un aliado de las compañías del país para la gestión del bienestar integral de sus colaboradores, en este sentido enfrenta grandes retos en dicha materia. 

Choucair, firma líder en software testing y especializada en transformación digital les presenta los retos que deben afrontar estas entidades en la digitalización:

1. Transformación interna: Si bien ya muchas cajas se encuentran sistematizando y automatizando sus procesos, es primordial hacer hincapié en esto, dado que se debe generar una integración de todos los procesos y procedimientos, definiendo qué es necesario automatizar y qué no. Dichos procesos de automatización se deben aprovechar para hacer cambios que permitan volver más rápidos, ágiles y precisos dichos procesos. Así mismo, esta inversión en tecnología y automatización debe ir acompañada de una fuerte gestión del cambio, pues los colaboradores se enfrentarán a nuevas herramientas y formas de hacer las cosas, por tal motivo es fundamental un cambio de mentalidad y en la forma de ver los temas en materia de integración interna, así como de cara a los afiliados. Por último, se debe tener claro que esto es apenas un pequeño peldaño, porque la transformación digital, va más allá y se en enfoca en la generación de nuevos modelos de negocio basados en la tecnología que vayan ligados a la estrategia competitiva de la organización.

2. Gestión de la diversidad: Aunque los afiliados a las cajas de compensación familiar comparten un mismo territorio, llámese país, departamento o ciudad, dentro de los mismos se presentan factores diferenciales que no sólo deben ser gestionados a través de datos demográficos sino en cuestión de nuevos hábitos y estilos de vida, así como otras variables que antes no se identificaban o no eran relevantes. Aquí big y small data, así como la experiencia de usuario, se pueden integrar para gestionar portafolios de servicios personalizados y adaptados a las necesidades de un público diverso y en constante cambio.

3. Cobertura rural: Colombia aún tiene una gran parte de su territorio que es rural y las cajas de compensación adelantan esfuerzos y estrategias para llegar a estos pobladores. Hoy, las tecnologías pueden apoyar dichos objetivos, aprovechando el alto nivel de conectividad del país.

4. Educación virtual para la nueva era digital: Las cajas de compensación familiar vienen siendo un actor relevante en el campo de la formación para el trabajo de los colombianos. En la transformación digital se encuentran con la oportunidad de crear cursos, así como programas técnicos y tecnológicos enfocados en los nuevos perfiles y competencias que esta transformación requiere, por ejemplo: programación, agilismo, analytics, ciberseguridad; así como perfiles de científico de datos, experience designer y gestores de la felicidad y el cambio en las organizaciones.  

5. Promoción del emprendimiento digital: Este sector viene adelantando excelentes iniciativas en materia de incubación y aceleración de emprendimientos, y es precisamente aquí donde tiene un rol fundamental dentro del campo de la digitalización, sobre todo en la población juvenil colombiana que, a través de la disrupción, se está caracterizando por crear nuevo modelos de negocio y de servicios basados en las tecnologías.

6. Formación, orientación e infraestructura tecnológica para el empleo: Dado la misma naturaleza de las cajas de compensación y su modelo de relacionamiento con las empresas, con las cuales tienen la misión de ayudar en el tema de empleabilidad; se enfrentan a tres retos importantes: 1. El punto que ya señalamos sobre formación para el trabajo enfocado en la transformación digital donde existe un gran campo de acción. 2. Orientación y formación a las empresas sobre estos nuevos perfiles que sus organizaciones requieren para promover transformaciones, ser más ágiles y disruptivas. 3. Seguir invirtiendo en infraestructura tecnológica y nuevos modelos de bolsas de empleo que permitan a las empresas hacer un reclutamiento cada vez más rápido, acertado y ajustado a las necesidades de las mismas.

En Choucair, gracias a nuestra trayectoria y el compromiso que tenemos con habilitar y potenciar la ventaja competitiva de las organizaciones en la transformación digital, estamos preparados para apoyarlos en dichos procesos.

Retos de las compañías retail en la nueva era digital

Publicada en

La transformación digital es un proceso que lleva incubándose hace unos años y cuyos resultados empiezan a sentirse en cada uno de los sectores del mercado. El retail no es ajeno a este fenómeno y debe informarse para tomar decisiones estratégicas que aseguren su presencia y posicionamiento en el mercado.

Choucair, fiel a su propósito de habilitar y potenciar la ventaja de sus clientes en la digitalización de sus modelos de negocio para su expansión y crecimiento, comparte con ustedes un análisis sobre los retos del sector retail en la transformación digital y cómo puede enfrentarlos.

  1. Ir hacia la digitalización. Debe entenderse que sistematización (que es lo que se viene haciendo hace muchos años) no es digitalización, ya que ésta va más allá, al incorporar y trabajar directamente en la creación de nuevos modelos de negocio basados en los avances tecnológicos, pero claramente ligados a la estrategia competitiva de las organizaciones.
  2. Un nuevo consumidor. Para el sector retail es clave entender el nuevo consumidor, aquí les planteamos algunas de esas nuevas características que han venido con los avances tecnológicos y la digitalización:
  • Acceso multidispositivo y multicanal (físico, móvil, tv, tableta).
  • Tienen múltiples ofertas y la oportunidad de comparar (Expuestos a una gran cantidad de información).
  • Pasan mayor tiempo navegando en su móvil (prefieren hacer transacciones y pedidos a través de este medio, que tener que desplazarse hacia oficinas o ser atendido telefónicamente).
  • No sólo privilegia el acceso a un producto o servicio, sino la experiencia de compra.
  • Califica sus experiencias de compra en redes sociales.
  • Es un generador de datos, de información valiosa.

Frente a estas características aparecen otra serie de retos:

  1. Experiencia omnicanal. Dado que hoy el público está segmentado en diferentes medios es importante lograr una presencia que abarque la mayoría de dispositivos y canales, tanto físicos como virtuales, haciendo mayor hincapié en los preferidos por sus públicos principales, pero no basta con una presencia global, es clave que dicha presencia exprese su marca y responda efectivamente a su estrategia competitiva. Igualmente, dicho sistema omnicanal debe proporcionar experiencias únicas, memorables, gratas y coherentes para sus usuarios, lo cual implica un diseño basado en sus estilos de vida para crear productos, servicios y procesos cada vez más ajustados a sus necesidades y aspiraciones. Aquí el carrito de compras debe saltar de la página web al móvil y de ahí a la tienda de una forma perfecta.
  2. Esta explosión de medios, datos, ofertas, experiencias, servicios y una mayor conceptualización alrededor de la adquisición de productos, así como la disponibilidad en línea, lleva al sector retail a preguntarse por su estrategia, donde deberá hacer una serie de escogencias y renuncias para hacerse único y relevante entre sus consumidores, esto es fundamental a la hora de invertir en tecnología, pues debe lograr hacerse distintivo en el entorno digital siendo coherente con la expresión de su marca.
  3.  
Big data. Hoy es claro que los consumos de los clientes no sólo generan ingresos por ventas al sector retail, sino que proporcionan datos a gran escala y bastante valiosos, lo que conlleva, primero a tener un gran sistema de gestión de información y segundo, a realizar las preguntas adecuadas a dicha data para lograr identificar hábitos, estilos de vida, preferencias, horarios de compra, tendencias y temporadas. Esto puede permitir el diseño de experiencias de compra personalizadas para sus clientes, así como la creación de nuevas líneas de negocio. También el big data está aportando a la optimización del surtido, la adecuada ubicación de la mercancía dentro de las tiendas y la gestión de los inventarios.
  • Redes sociales. Actualmente los consumidores no sólo tienen a la mano el departamento de servicio al cliente o la sección de peticiones, quejas y reclamos en una página web para expresar sus opiniones respecto a servicios y productos, sino que cuentan con las redes sociales, donde un mínimo error o defecto en un producto se puede hacer viral en cuestión de horas. Entonces, ¿qué tanta capacidad tiene su marca de responder con asertividad a este tipo de situaciones en la red? ¿cuál es la capacidad y tiempo de respuesta ante una petición de sus clientes? ¿está midiendo y gestionando efectivamente la reputación de sus marcas en redes sociales? En este reto puede ayudar el Small data con el que se pueden identificar influenciadores, actores relevantes y cómo funciona la red de seguidores de su marca.

Otras tendencias a tener en cuenta para el sector retail serán el Internet de las Cosas, el machine learning y la automatización de herramientas.

Para finalizar, según el Foro económico mundial, estas son las 6 tendencias que definirán el camino de las compañías retail para los próximos 10 años:

  1. Sensores y dispositivos digitales crearán una experiencia hiperpersonalizada para cada cliente, valiéndose de los avances tecnológicos anteriormente mencionados y el historial de compras en línea.
  2. La apilación y exhibicionismo tenderán a automatizarse, lo cual impactará el número de puestos de trabajo que la industria retail necesitará.
  3. Aumento en la penetración y formas del pago automático, el cual se hará al momento en que el cliente salga del establecimiento.
  4. Las compras rutinarias de los hogares se entregarán de forma automática, tal como se hacen los débitos automáticos, haciendo uso por ejemplo de los drones.
  5. Las tiendas pequeñas seguirán la tendencia de especializarse en puntos de venta pequeños y generar conexiones emocionales para poder continuar en el mercado.
  6. El sector retail empezará a hacer uso de la realidad virtual para generar experiencias de marca y mejorar la compra de los usuarios.

Ante estos retos, la confiabilidad en el software que soportará el funcionamiento de las herramientas será fundamental y su respectiva integración en el cumplimiento de la estrategia que tiene su compañía para desempeñarse en el mercado, basado en su ventaja competitiva, resultará esencial para los próximos años. Es allí donde un aliado estratégico, con experiencia y autoridad en estos temas, puede ser de gran utilidad.

En Choucair Testing acompañamos a las empresas del sector retail en su transformación digital, habilitando y potenciando su ventaja competitiva, a través de un testing centrado en sus modelos de negocio.

Retos de las aseguradoras en la nueva era digital

Publicada en

La transformación digital se está tornando transversal en la vida de las personas y abarca todos los sectores de la sociedad, en la cual jugará un papel definitivo el sector de las aseguradoras, pero ¿cuáles son los retos y desafíos a los que se debe enfrentar dicho sector en este nuevo entorno?

En Choucair Testing, compañía líder en software testing y transformación digital, le planteamos las siguientes oportunidades, retos y desafíos:

1. Transformarse a sí mismas. Hay que empezar por casa. Las aseguradores deben hacer una profunda revisión de sus procesos y definir según su estrategia, cuáles debe automatizar para hacerlos más rápidos, precisos y eficientes, sin embargo, con este paso aún no se llega a la transformación digital. Este requisito es simplemente una mirada hacia sus procesos internos y externos actuales para hacer mejoras respecto a ciertos atributos.

2. Adaptarse y reinventarse en el nuevo entorno digital. Hoy los clientes y usuarios no sólo son el centro del negocio, sino los market makers, dado la transformación de sus consumos, usos y hábitos de vida que les ha implicado el nuevo entorno digital. Así las aseguradoras se enfrentan a nuevas cotidianidades de sus asegurados y clientes potenciales, de ahí el reto de generar nuevos modelos de negocio nacidos en lo digital y con atributos que respondan a esas nuevas características y necesidades de sus consumidores.

3. Regulación y normatividad. Los Estados, debido a su alta carga administrativa se pueden tornar lentos frente a los cambios que la digitalización le plantea; allí se presenta un gran reto frente a cómo la globalidad de las tecnologías y la innovación en modelos entabla un diálogo proactivo con los países para regular de una forma práctica, rápida y efectiva estas nuevas modalidades. ¡Gran reto!

4. Generar una experiencia omnicanal unificada y coherente. Transformación digital no es sólo crear una app que ofrezca seguros y los servicios que se deslinden de los mismos en línea. Este cambio, debe generar una omnicanalidad que aborde todos los puntos de contacto con los clientes y logre convertirlos en momentos gratos y memorables, los cuales en conjunto y por aparte transmitan la máxima expresión de su marca y su estrategia, haciendo un uso óptimo y ágil de las tecnologías. Hoy se enfrentan a un cliente multidispositivo, multimedial y multicanal que además está bombardeado por una gran cantidad de información y expuesto a un alto nivel de estímulo de sus sentidos, lo cual traerá retos en materia de integración, usabilidad, experiencia de usuario (UX), diseño de interfaces (UI), seguridad y performance.

5. Big Data y los seguros personalizados. El sector de las aseguradoras cuenta con una mina de oro en sus sistemas de información, la clave está en hacer las preguntas adecuadas, así como centrarse en la experiencia del usuario y los pasos que él da en su ciclo de relacionamiento con los servicios que le ofrece, para identificar las necesidades particulares o precisas en cada momento de la vida de sus asegurados y en esa medida, lograr ser más predictivos y oportunos a la hora de ofertar seguros a sus clientes.

6. IoT, costes y seguridad. El Internet de las cosas representa una gran oportunidad para las aseguradoras. Desde poder insertar domótica con censores en los hogares o inmuebles asegurados para administrar y gestionar mejor los siniestros y prevenir riesgos; pasando por el campo de la salud con dispositivos inteligentes que ayudan a promover una vida sana en sus afiliados, tales como relojes o manillas inteligentes; hasta dispositivos de geolocalización, censores de velocidad y de manejo de vehículos que permiten evaluar las formas adecuadas de conducción y ubicar con mayor precisión siniestros en lugares inhóspitos; en fin, las posibilidades en este campo son prometedoras y ya se vienen implementando, pero aquí existen retos importantes, como nivelar beneficios versus costes. La IoT implica rigurosos protocolos y marcos éticos en materia de seguridad para sus afiliados en cuanto a su información y vida privada.

7. Gestión del cambio y cultura organizacional. El cambio en las formas de trabajar, metodologías y tipos de relacionamiento, implican cambiar de mentalidad y perspectiva, por eso se requiere de equipos flexibles con excelentes capacidades blandas e interdisciplinarios que se adapten fácilmente, se complementen y se desempeñen a través de iteraciones y/o metodologías ágiles, pretendiendo siempre la innovación basada en los usuarios. Esto implica encontrar un nuevo sentido y significación en la conceptualización del modelo de servicios que sus colaboradores van a desplegar en el mundo digital para sus consumidores.

8. Apoyar la digitalización de la red de proveedores y aliados. Si las aseguradoras quieren brindar una experiencia omnicanal consistente será fundamental acompañar e impulsar la digitalización de toda su red de proveedores y aliados a la hora de prestar un servicio a sus asegurados, lo cual implica un camino largo, pero que se puede materializar a través del entendimiento de dicha necesidad y de la transformación por iteraciones, manteniendo siempre las relaciones gana-gana y entendiendo las ventajas que dicho cambio trae en materia de crecimiento y expansión.

En Choucair Testing acompañamos a las aseguradoras en su transformación digital, habilitando y potenciando su ventaja competitiva, a través de un testing centrado en sus modelos de negocio.