PODCAST Digital Performance

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Conoce el monitoreo de experiencia de tus usuarios en tus aplicativos digitales más allá del simple rendimiento con el Servicio de Monitoreo de Experiencia Digital de Choucair a través de la herramienta Dynatrace; con la cuál podrás recibir feedback en tiempo real con datos relevantes sobre tus clientes y tu negocio para obtener grandes ventajas como poder detectar de manera temprana, errores que podrían salir a producción y generar retrocesos y desperdicios económicos. 

Ser Tester 2020

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Ser Tester en 2020

Nos interesa mucho saber las tendencias y competencias necesarias en este nuevo año para sobresalir en el campo de las pruebas de software, por ello recopilamos dos artículos: el primero hace un sondeo sobre las competencias que debemos tener como tester según lo que están

exigiendo las empresas y aún más importante nos anima a trazarnos retos y a prepararnos para dichas exigencias; el segundo artículo nos explica cuales tecnologías serán las más usadas para que nos evaluemos sobre qué debemos aprender y cómo debemos prepararnos.

Fuente: Quality-Stream

Se viene un año lleno de retos, ¿estas preparado para lo que se viene?

Lo que no te habían dicho para lograr el éxito de tu aplicación móvil:

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El móvil es el rey del mundo digital. En Latinoamérica este dispositivo ha sido clave en la adopción de internet. 6 de 10 latinoamericanos son usuarios de internet y más del 90% acceden a través de sus dispositivos móviles. Así mismo, la mayoría de las búsquedas en internet se realizan por medio de estos, lo cual se refleja también en conversiones para los negocios.

Esto hace que las compañías, independientemente del sector, se encuentren en una carrera por estar en el mundo móvil logrando la adopción y el nivel de conversión deseados.
Pues bien, hoy abordaremos retos que son cruciales en el éxito de tu aplicación y que paradójicamente no son bastante populares en Mobile UX:

ADOPCIÓN:

DESEMPEÑO:

Cuando desarrollas tu aplicación te tienes que enfrentar a la adaptación de esta no solo en diferentes dispositivos, la combinación de fabricantes, sistemas operativos, los sistemas operativos; así como a los tamaños, tipos y diferentes tecnologías de pantalla y actualizaciones; a eso le llamamos fragmentación y es uno de los mayores riesgos que se tienen a la hora de desarrollar una aplicación móvil.

Los usuarios pueden tener 6, 4, 2 gigas de RAM y esa diferencia incide en qué tan rápido corre tu aplicación y en cómo se comporta en escenarios multitarea donde se tienen más aplicaciones abiertas al tiempo. Así mismo, hay aplicaciones que al ejecutarse consumen un alto nivel de batería y de datos, poniendo al usuario en el dilema de si privilegian el tener encendido y disponible su móvil o acceden a lo que les ofrece tu aplicación. Por eso aquí vale la pena tener un panorama sobre cómo se está percibiendo el valor diferencial de lo que ofreces allí, qué nivel de batería consume esto y cuál es su relación con el consumo.

LA RED:

A mayor capacidad, mayor rendimiento.

Las aplicaciones funcionan tanto con Wifi como con red de datos, cuando están conectadas a Wifi no hay mucho lío, porque esta generalmente tiene una gran capacidad, mientras que la red de datos puede variar según:

 

El operador:

Hay redes 4.5 G, 4G, 3G, 2G.
Existen diversos operadores móviles con una capacidad de ancho de banda diferente y coberturas que cambian, lo que generará una percepción de rapidez diferente entre los usuarios.

La ubicación:

hay sectores donde la cobertura cambia e incluso se pierde la conexión;

Plan de datos:

No todos los usuarios adquieren la misma capacidad de navegación en sus paquetes, puedes construir una aplicación que esté en la capacidad de comportarse adecuada y óptimamente, independiente de los cambios que puedan presentarse.

ESCENARIOS DE INTERACCIÓN DE TU APLICACIÓN:

tu aplicación debe ser probada en diferentes escenarios de interrupciones y manejo de eventos.

Tu aplicación puede ser usada en distintos contextos y momentos: cuando se va en el metro, en el carro, mientras se camina, etc. También los usuarios viven varias interacciones al usarla, por ejemplo: cuando el usuario realiza un proceso en tu aplicación y para terminarlo debe ir a revisar un dato en WhatsApp, o le entra una llamada y/o quizá se le está agotando la batería; estas interacciones pueden generar que tu aplicación se congelé, se cierre o que se pierda el avance, generando reprocesos.

QUÉ TAN USABLE ES TU APLICACIÓN:

La usabilidad está directamente relacionada con UX y CX, pero no es lo mismo. Realmente todo lo hablado hasta aquí incide en el nivel de usabilidad de tu aplicación. Así que te recordaremos algunos factores
adicionales:

Tu aplicación debe ser fácil de navegar y lo suficientemente intuitiva para lograr la correcta autogestión de tus usuarios en ella y lograr así su preferencia frente a otras aplicaciones con otras características.

Debes tener en cuenta cómo se adapta tu aplicación en términos de imagen gráfica y caligrafía en diversos dispositivos móviles, pues frente al más mínimo error, tus usuarios pueden perder la confianza y desistir.

Varios estudios demuestran que, al contar con un gran número de opciones, los usuarios dudan sobre cuál será la mejor y esto puede tornar lento o nulo el proceso de compra o de acceso a servicios en tu aplicación.

Si el minimalismo definitivamente no será el estilo de tu aplicación debido a la multiplicidad de servicios o productos que ofreces, debes probar que la distribución de las cargas visuales para tus usuarios sea óptima y clara.

Tus usuarios quieren conversar fluidamente con tu aplicación en cada uno de los puntos de contacto y momentos de verdad, por ejemplo, si realizan un pago, esperan que esta les notifique que el procedimiento fue exitoso.

En Choucair nos enfocamos en conocer los modelos de negocio de las compañías, entender su estrategia y aportar todas nuestras capacidades relacionadas con ingeniería de software para probar a profundidad sus aplicaciones, logrando identificar la causa raíz de los errores y problemas, dándole un feedback oportuno a desarrollo sobre dónde deben hacer los ajustes y mejoras con el fin de aumentar las posibilidades de éxito y que las aplicaciones expresen correctamente su promesa de valor, ayudándoles a cumplir la estrategia. Si quieres saber cómo te podemos ayudar, contáctanos.

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Descubra cómo evolucionan las pruebas de software para potenciar su negocio en la era digital

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Enfoque de las Pruebas de software y sus equipos en la transformación digital.

Hoy la tecnología ha transformado nuestras vidas; desde la manera en que nos relacionamos hasta la forma en que tranzamos, resignificando el modo en que accedemos a experiencias, bienes y servicios. Esto ha implicado grandes retos para todas las industrias y sus departamentos de TI, no solo en materia de sistematización de sus procesos para hacerlos más ágiles y sencillos, sino en la reinvención de sus modelos de negocio y su promesa de valor como marca.

En este nuevo escenario las pruebas de software que tradicionalmente se han abordado con un enfoque netamente técnico y relacionado con la calidad de los aplicativos; según la mirada de Choucair Testing, también se están transformando convirtiéndose  desde el inicio del proyecto, en la conciencia que alinea los  equipos de desarrollo con el negocio para dar cumplimiento a la estrategia y a la promesa de valor a los usuarios finales.

En esta entrega Choucair hace un recorrido sobre la evolución que están teniendo las pruebas de software, como disciplina y dentro de las organizaciones, pasando a tener un papel estratégico y relevante en el actual entorno digital.

Hasta hace muy poco las pruebas de software eran dominio exclusivo de las áreas de TI operando bajo el siguiente modelo:

  • Las pruebas correspondían a la última fase del ciclo de desarrollo, previo a la salida en producción, buscando probar si el software desarrollado tenía errores.  Esto daba origen a reprocesos, incremento en costos e incumplimiento en tiempos de entrega.
  • Se hacían pruebas Ad hoc, pensadas únicamente para una etapa o situación específica, dejando por fuera un sinnúmero de variables posibles.
  • Sólo se probaba las peticiones del cliente sin indagar sobre los por qué dejando de lado la esencia del Testing: objetividad, independencia y criterio.
  • El modelo de cobro del servicio era basado casi exclusivamente en el número de horas invertidas.
  • Las pruebas eran consideradas un sobrecosto en el que se debía incurrir para cerrar el ciclo de desarrollo sin la conciencia del aporte en la disminución de riesgos, prevención de reprocesos, incremento de velocidad y oportunidad en la entrega a producción.
  • Los analistas de pruebas no eran valorados profesionalmente por no considerarse el Testing una disciplina estudiada sino una práctica a la que se llegaba accidentalmente, adicionalmente no tenía el requisito de saber desarrollar software.

Cada día las pruebas de software se desplazan más hacia las etapas iniciales del ciclo de desarrollo cambiando la forma de operar hasta entonces, esto es:

  • Las pruebas inician desde etapas tempranas del desarrollo.
  • Amplitud en los tipos de pruebas centrados en la calidad de los aplicativos.
  • El número de errores detectados determina la efectividad de la inversión en pruebas y no el tiempo invertido.
  • Se impone la automatización básica de algunos elementos básicos y simples.
  • Los analistas de pruebas han ganado posicionamiento gracias a la relevancia ganada por la industria; hoy son formales en su estudio, aportan información para mejorar los procesos de calidad y se familiarizan con las certificaciones de pruebas recomendadas en el mercado.
  • Las pruebas son consideradas valiosas para el crecimiento de las empresas pues evitan que los usuarios tengan reprocesos perdiendo oportunidad e incrementando los costos del proyecto.

Nuestra mirada hacia la orientación de las pruebas de software y comportamiento de los equipos de trabajo. Aquí las 6 claves de cómo están evolucionando las pruebas de software en el nuevo entorno digital

  1. La efectividad de los equipos debe medirse por el valor que le entregan al negocio, lo importante no es sólo es el número de errores detectados y menos aún las horas de trabajo, sino el impacto generado en las métricas, objetivos y resultados del negocio.
  2. Se debe automatizar el alcance de su prueba y adicionalmente apoyar la automatización de las pruebas unitarias y de aceptación, basándose en modelos DevOps.
  3. Se identifican atributos de calidad basados en el riesgo y la optimización de oportunidades para el negocio.
  4. Son conscientes del valor de la marca y custodian que la estrategia de la compañía se vea potenciada en la experiencia de los clientes al interactuar con ella a través de los aplicativos, probando que ésta cumpla su promesa de valor y les torne la vida más sencilla
  5. El equipo está buscando la constante evolución del aplicativo con una visión más holística de las soluciones, no solo de un proyecto e incorporando constantemente nuevo conocimiento tecnológico y en pruebas así como acercándose a entender la  estrategia del negocio.
  6. Retroalimentan constantemente al equipo acerca del valor que perciben los usuarios y la utilidad de las funcionalidades.

Es así como las Pruebas de software ante los desafíos que nos exige la era digital, también han evolucionado en su enfoque, sus objetivos, la labor desempeñada por los analistas de pruebas y el alcance esperado de parte de ellos, así como por su mirada definitiva a la relación entre estrategia competitiva, modelo de negocio, nuevo entorno digital y su engranaje con el desarrollo de los aplicativos para entregar el valor esperado al mundo y a los usuarios por parte de la marca. Es decir, las pruebas de software hoy no solo miran el proyecto, sino que abordan toda el área de influencia de dicho aplicativo y se interrogan por el impacto que este tendrá en la sociedad.

¿En qué etapa de abordaje de Pruebas se encuentra su empresa y a cuál desearía llegar? ¿Le gustaría conocer más acerca de cómo las pruebas de software pueden potenciar su digitalización? En Choucair Testing nos apasiona apoyar el éxito de nuestros clientes en la transformación digital, generándoles tranquilidad y confianza a través de pruebas de software centradas en el impacto de sus modelos de negocio.

Contáctenos: serviciocliente@choucairtesting.com

Los retos de la banca en la transformación digital: un cambio de paradigma

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Hoy cerca de 1.200 millones de personas en el mundo están accediendo a los bancos por medio de dispositivos electrónicos y más de 3.000 millones lo harán en el 2021, según la consultora Juniper Research. En Colombia, el número de usuarios de banca digital crecerá 721% en los próximos 9 años, señala un informe de Fintechlatam.net, por esto la banca es una de las industrias que más innovaciones tecnológicas genera y de las que más se espera cambios en este campo en los próximos años, los cuales se deben mirar desde todos los ámbitos, teniendo una visión de 360 grados.

Para afrontar esta transformación deben hacerse cambios estructurales, desde la gestión de la innovación interna, pasando por la infraestructura tecnológica, hasta cambiar la forma de relacionarse con los clientes, quienes son los mayores gestores de cambio. Choucair, compañía líder en software testing y especializada en transformación digital de la banca, plantea las tendencias y desafíos de este sector para los próximos años:

1. Gestión de la innovación: la banca tradicional, con su estructura actual debe reinventarse. En un mundo digital, la innovación en modelos de negocio y en procesos pasa a ser crítica, un hecho que tiene un doble impacto. Primero, porque los cambios tecnológicos no deben hacerse por el afán de hacer un cambio tecnológico en sí, sino que las organizaciones deben hacer cambios estratégicos y analizar cuál es el camino que quieren recorrer, por qué y de qué forma la tecnología marcará ese cambio. Y segundo, porque la experiencia de usuario con la transformación digital, debe seguir generando una relación positiva, de confianza y cada vez más rápida y efectiva.

2. Infraestructura digital: la transformación digital debe permear todos los ecosistemas de la banca, aumentar la productividad de los canales digitales y la optimización de Temas como el Big data, serán fundamentales para analizar el comportamiento de los usuarios y la materia prima para generar innovaciones, creando cada vez mejores canales que le permitan al cliente recibir una atención 24/7 y generando una real experiencia omnicanal donde el mundo off-line y el on-line se fusionan en un ciclo de relacionamiento que es eficiente y transparente para los usuarios. Aquí es clave ofrecer productos cada vez más ajustados a las necesidades del cliente. Hoy los bancos cuentan con productos de base tecnológica, ejemplos como billetera móvil o wallet, aplicaciones móviles que reemplazan funciones bancarias en sucursales físicas, todo esto combinado con tecnologías como IoT, realidad aumentada y hasta redes sociales, son algunos casos que muestran que la transformación digital será imprescindible y que bien utilizada, pueden potenciar su ventaja competitiva.

3. Las Fintech: vienen tomando gran relevancia en la economía actual y están revolucionando el sistema financiero. Creadas totalmente en un entorno digital, toman una ventaja considerable a la banca actual y pueden llegar a ser un gran obstáculo. De hecho, gran parte de la inversión realizada en las fintech se centran en la creación de servicios de banca personal, lo que supone para el sector actual de banca un 46% de sus ingresos (según datos de Citigroup) representando un importante y directo competidor en el sistema financiero y protagonista en los próximos años. Sin embargo, estas no deben constituir un riesgo para la banca, según el BGC Perspectives (2016), durante los próximos diez años, es probable que las fintech disminuyan, porque el éxito en los negocios relacionados con los pagos sigue siendo difícil de lograr, pero aun así al menos unas pocas prosperarán y serían muy perjudiciales para el statu quo: ser testigo de la lección aprendida por los bancos establecidos en China, donde las fintech se han convertido en actores dominantes en los pagos. ¿Qué pueden hacer los operadores bancarios frente a estos desarrollos? Necesitan forjar una estrategia digital que les permita no sólo sobrevivir incursiones significativas de los no bancos sino también prosperar y tomar el control de sus propios destinos digitales. Deben ofrecer experiencias de cliente extremo a extremo que maximicen la seguridad, minimicen la complejidad y agreguen valor más allá de ser sólo pagos.

4. El perfil del nuevo usuario (millennials): en 2025 serán el 74% de la capacidad productiva del mundo, según la plataforma especializada en recursos humanos GOintegro, lo cual generará un impacto enorme en la economía y determinará las dinámicas y tendencias de consumo y relacionamiento banca-usuario. El conocimiento profundo del perfil de este consumidor, determinará la creación de productos digitales innovadores para un público, al que según investigaciones, es un poco escéptico al uso de productos del sistema bancario.

5. Ciberseguridad y regulación: la regulación financiera para las entidades bancarias, será un importante tema a tratar en este cambio de paradigma. Si bien las entidades bancarias vienen haciendo una gestión del cambio, las políticas y regulaciones por parte del gobierno todavía no son claras y exigen una adaptación mucho más rápida para enfrentarse a la creciente demanda de un sector con cambios vertiginosos, siempre garantizando la calidad, estabilidad y seguridad del sistema actual. Este es uno de los temas más relevantes y de mayor discusión, ya que la transformación digital de la industria presenta una serie de cambios profundos y grandes desafíos, que suponen el mantenimiento de la seguridad y agilidad transaccional, el manejo adecuado de los datos, sistemas de autenticación y la navegabilidad entre plataformas web o móvil, bajo las mismas garantías de confiabilidad, siempre enfocadas en reducir el riesgo de fraude o hackeo.

 

El fin de la transformación digital en la banca no es sólo migrar a modelos digitales por un cambio netamente tecnológico, sino que representa un cambio de mentalidad en la industria, para llegar a los usuarios actuales y futuros de una manera más ágil, eficiente, oportuna, superando las expectativas de un usuario que cada vez exige mejores y más eficientes formas de relacionamiento.

 

En Choucair Testing, gracias a nuestra amplia experiencia en el campo de banca y tecnología, habilitamos y potenciamos la ventaja competitiva de este sector en la transformación digital, a través de un testing centrado en los nuevos modelos de negocio.


Queremos generar conversaciones encadenadas y que sirvan a todo el sector, por eso le invitamos a compartir en redes sociales con el hashtag #RetosDigitalización otros desafíos que usted ya ha identificado en su industria. Al final haremos un mind map que puede servir de línea base para todos.

12 Tendencias UX para el desarrollo de aplicaciones móviles en 2018

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En el mundo hay más de 7 mil millones de smartphones, contando con un crecimiento de 3% anual en los próximos años, por esto, en Choucair somos conscientes de la transformación digital y el uso del smartphone como uno de los principales medios en esta relación entre las empresas y sus usuarios. Le damos algunos tips acerca de la experiencia de usuario para que cumpla con sus objetivos de negocio de manera exitosa de la mano de nuestra compañía.

En Choucair Testing, nos mueve el interés genuino de que las compañías logren ser exitosas en el mundo móvil y tengan clientes felices, por eso a través de nuestro modelo de capacidades en Pruebas centradas en su negocio, estamos en la posibilidad de configurarles un servicio integral y encadenado que disminuya riesgos, optimice las oportunidades y potencie su ventaja competitiva en el entorno digital. 

¿Cómo potenciar sus canales e-commerce en un entorno digital altamente competitivo?

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Hoy los canales de venta por internet toman más relevancia para los usuarios, pero no todos, sólo los que cumplen su promesa de valor y ofrecen una experiencia de compra grata, coherente y memorable

Hoy los canales de venta por internet toman más relevancia para los usuarios, pero no todos, sólo los que cumplen su promesa de valor y ofrecen una experiencia de compra grata, coherente y memorable. Para lograrlo, le proponemos revisar tres aspectos clave:

1. Expresión de marca

Asegúrese de que su promesa de valor esté presente en todos los atributos de su canal: presentación de los productos, identidad de marca y diseño, mensajes, proceso de compra y posventa, logística, atención en línea oportuna, y demás. En el mundo digital, los usuarios están a un clic de la competencia, es imprescindible tener una clara y evidente diferenciación que pueda ser identificada rápidamente, así como disponer de los recursos humanos, tecnológicos, de conocimiento y financieros para lograrlo.

2. UX. Viaje con sus usuarios

Y hágalo por iteraciones a medida que va incluyendo nuevos botones, servicios, productos o llamados a la acción. Ubicarse en el lugar de los usuarios y conocerlos a fondo con base en sus comportamientos, aspiraciones, intereses, necesidades, momentos y hábitos de consumo, le permitirán ser más oportuno y preciso en su oferta de valor. Para lograr este propósito, puede hacer uso de herramientas como: mapas de empatía, arquetipos de clientes, historias de usuario, recorridos del servicio, storyboard, storytelling y viajes de experiencia de usuario. Esto, junto con las preguntas adecuadas a la data que proveen sus clientes y basándose en su estrategia de marca, le permitirán generar experiencias diferenciadoras y gratas para sus usuarios. 

3. Confiabilidad de su plataforma

Hoy no basta con tener un canal digital, asegúrese de que el mismo tiene el desempeño deseado por sus usuarios y que está acorde a sus metas de crecimiento. En este sentido, es importante revisar que el tiempo de carga sea óptimo. Así mismo, debe prever que el canal soporte la alta concurrencia de usuarios en fechas especiales. Recuerde que la sensación de confianza con un sitio web no sólo se basa en su dominio HTTPS o en la reputación de su marca o tienda en línea, también en el momento de verdad, cuando sus clientes quieren hacer una compra en el canal y que este les responda en el tiempo esperado justo con las acciones deseadas. Según Peer1hosting, el 70% de clientes abandona su compra online por problemas de carga.

En Choucair disponemos de todas las capacidades para ayudarlo a potenciar su canal e-commerce; recurso humano altamente calificado en software testing con enfoque en las necesidades del negocio, un framework de pruebas para entornos digitales y las mejores metodologías y prácticas del testing a nivel mundial.

Contáctenos:

serviciocliente@choucairtesting.com

Tres aspectos clave en la experiencia de usuario

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La experiencia de usuario en la actualidad es prácticamente el centro del diseño de aplicativos, productos, dispositivos y modelos de relacionamiento en el campo digital.

La experiencia de usuario en la actualidad es prácticamente el centro del diseño de aplicativos, productos, dispositivos y modelos de relacionamiento en el campo digital, esta busca generar satisfacción en los clientes, así como hacerles la vida más práctica, ágil y sencilla al momento de interactuar con lo que hemos definido para ellos.

Hoy las personas no privilegian tanto el acceso a bienes y servicios como la experiencia que esto les genera, por tal motivo cada día las compañías se esfuerzan para que sus marcas se traduzcan en experiencias gratas y memorables que las personas atesoren.

En el entorno digital y la generación de experiencia con los aplicativos, generalmente se tienen en cuenta atributos como el diseño, los colores de la marca, la arquitectura de la información, la navegabilidad, el acceso y la usabilidad, sin embargo, a veces no son tenidos en cuenta atributos de carga que serán definitivos al momento de ofrecer calidad y oportunidad a nuestros usuarios, así como la posibilidad de crear un vínculo emocional con la marca, para así potenciar nuestros modelos de negocio.

Estos aspectos son:

1. Rendimiento: la capacidad de un sistema para realizar de forma veloz una tarea mientras que a su vez utiliza eficientemente los recursos para ello.

2. Velocidad: la percepción del tiempo de respuesta a una acción o tarea en un sistema, la cual indica velocidad si responde más rápido que nuestra expectativa.

3. Capacidad: este es un atributo que deben poseer los aplicativos de información, para realizar tareas de forma concurrente, eficiente y en el momento indicado.

Si tenemos en cuenta estos atributos y los medimos en el tiempo adecuado, tendremos aplicativos, páginas web y dispositivos potentes que reflejen de forma adecuada y efectiva nuestra marca y promesa de valor ante nuestros clientes o usuarios.

Pero ¿cómo lograrlo?

Choucair ha creado una solución puntual de Pruebas performance para móviles y páginas web, disponiendo de las mejores prácticas, herramientas y profesionales que lo ayudarán a resguardar y potenciar estos atributos en sus desarrollos.

Los aplicativos de transporte y la carrera por la experiencia de usuario

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La digitalización trajo para los usuarios de transporte individual en el mundo una amplia gama de aplicativos móviles y plataformas tecnológicas, a través de las cuales pueden acceder a este servicio.

La digitalización trajo para los usuarios de transporte individual en el mundo una amplia gama de aplicativos móviles y plataformas tecnológicas, a través de las cuales pueden acceder a este servicio, pero cómo están actualmente estas empresas en materia de regulación y cómo están cumpliendo su promesa de valor… son preguntas clave en el actual entorno competitivo que trae la transformación digital.

En Colombia, cada día son más las empresas de transporte que ofrecen su servicio por medio de estos aplicativos y/o plataformas tecnológicas. Se estima que los usuarios tienen a su disposición más de sesenta de este tipo en diferentes ciudades del país, las cuales cuentan con cerca de dieciocho millones de descargas sólo en Google play en un rango que va desde mil hasta diez millones. Dado que este servicio tiene una gran demanda y allí juegan múltiples variables, se hace necesario apostar por la seguridad, confiabilidad y la experiencia de usuario.

En este sentido, el Ministerio de Transporte de Colombia reguló el servicio y las funcionalidades de sus aplicativos, a través de la Resolución 2163 de 2016, en la cual expone que las plataformas deberán garantizar como mínimo las siguientes condiciones y estructura para su operación:

1. Permitir la solicitud del servicio por parte del pasajero, consultando y filtrando por modelo, clase del vehículo y calificación del conductor y del vehículo.

2. Cancelar la solicitud del servicio.

3. Aceptar el servicio por parte del conductor.

4. Registrar la información de conductores y vehículos en la plataforma,

5. Con base en el origen y destino requerido por el usuario, deberá fijar anticipadamente la totalidad de la tarifa a cobrarse por el servicio, informarla al usuario en el momento que éste lo solicita y realizar los registros que sobre la misma correspondan.

6. Estimar el tiempo promedio de viaje.

7. Mantener la trazabilidad de georreferenciación y longitud de los trayectos, tarifas aplicadas y tiempos de recorrido.

8. Gestionar pagos por medios electrónicos.

9. Calificar la calidad del servicio prestado, que integra la calificación del conductor y del vehículo.

10. Calificar al pasajero.

11. Generar indicadores de operación.

12. Recepcionar, gestionar y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

13. Reportar información generada por la prestación del servicio, como la calidad de servicios prestados, trayectos recorridos, tarifas aplicadas, calificaciones de los servicios prestados y demás variables de la operación.

14. Presentar al pasajero los vehículos disponibles para el servicio solicitado y el tiempo estimado de llegada al punto de origen.

El cumplimiento de dichas funcionalidades por parte de los operadores de este servicio en Colombia, no sólo les ofrece un beneficio regulatorio, sino un marco mínimo de usabilidad y confianza para los usuarios. Los clientes que toman este tipo de servicio siempre esperan poder estimar el tiempo que les requerirá el uso total del mismo y, no sólo eso, requieren de información básica para sentir seguridad y tranquilidad en el uso de los aplicativos y del servicio, así como la posibilidad de distintos canales de pago.

Cuando los usuarios no reciben el tiempo de respuesta oportuno, no obtienen la información básica que necesitan y se encuentran frente a un error en estos aplicativos, lo más probable es que lo retiren de su smartphone y empiecen la búsqueda de otro operador que le brinde una experiencia gratificante, coherente, segura y oportuna. Es importante entender que, ante el amplio portafolio de oferta en el mercado, los usuarios estarán dispuestos frente al más mínimo error que presenten los aplicativos, a explorar otros hasta encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades y, sobre todo, que no presente fallas.

Choucair Testing, compañía pionera en pruebas de software en Hispanoamérica y especializada en transformación digital, pensando en ayudar a las empresas para el cumplimiento regulatorio en Colombia, así como en habilitar su marco mínimo de experiencia de usuario, ha creado la solución puntual de Pruebas Móviles para Transporte; un servicio que ayudará a las empresas a revisar, evaluar, validar y certificar el cumplimiento de las funcionalidades exigidas en la Resolución 2163 de 2016 y le permitirá una mayor oportunidad en la prestación del servicio a los ciudadanos en Colombia.

¿La automatización es transformación digital?

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Claves y mitos sobre procesos exitosos de automatización de Pruebas de Software, según Choucair Testing.

En el campo de la transformación digital, las pruebas de software se convierten en un habilitador de los nuevos modelos de negocio, las cuales si se automatizan potencian el logro de los objetivos. Expertos en automatización de Choucair Testing, compañía líder de pruebas de software en Hispanoamérica, nos cuentan mitos y claves sobre estos procesos.

1. Automatizar es igual a generar una transformación digital en su compañía. (Falso)Automatizar los procesos es algo que se viene haciendo hace unos años y no implica que una compañía se transforme digitalmente, puesto que la transformación digital es crear elementos de negocio que sólo funcionan en el mundo digital, con nuevos modelos de relacionamiento basados en la tecnología y que generan nuevos ingresos que no existían para la compañía. Ahora bien, en este camino la automatización sí se puede convertir en un habilitador de su transformación digital. Recuerde que la misma no está únicamente relacionada con pruebas, sino que puede abarcar los procesos de los modelos de negocio en sí.

2. No existe una mejor estrategia técnica para automatizar pruebas, existen las más adecuadas a las necesidades de su negocio. (Verdadero) Un buen proceso de automatización de pruebas no depende únicamente de una alta calidad técnica, sino de un profundo conocimiento del negocio para plantear una estrategia conjunta que evalue y priorice los riesgos para orientar los esfuerzos a donde agregan un mayor valor al negocio. De ahí la importancia de contar con un experto del negocio, que identifique las necesidades, expectativas y atributos relevantes para definir la estrategia más adecuada y alinear el aspecto técnico.

3. El proceso de pruebas cuando esté automatizado será igual a como se hacía manualmente. (Falso) No siempre las pruebas que se hacían manualmente, deben seguir el mismo proceso al automatizarse. Aquí están en juego dos premisas. La primera es que este proceso es susceptible de mejoras, no sólo en materia de agilidad y eficiencia, sino en función de lo que se quiere que el aplicativo realice y demás atributos deseados. La segunda, es que al revisar el proceso manual es posible detectar errores, y gaps que deben superarse para automatizar. Cuando se automatiza es la oportunidad para hacer mejoras en lo que se probaba manualmente y lograr grandes eficiencias.

4. Al automatizar los procesos de pruebas puedo ir más allá de la eficiencia y agilidad.(Verdadero) Este cambio no solamente es útil para mejorar en términos de eficiencia y agilidad, sino que se pueden alcanzar otros atributos como confiabilidad y precisión que requieren muchos procesos que son críticos.

5. Al automatizar las pruebas de mi negocio y sus procesos, llevaré a mi equipo a un nuevo nivel. (Verdadero) Aquí es importante tener en cuenta varios aspectos, el primero se relaciona con el enfoque que debe tener el equipo para el caso de automatización de procesos de pruebas, no es lo mismo la mirada del desarrollador a la de un tester, por eso deben trabajar de forma interdisciplinaria como en metodologías ágiles; lo segundo tiene que ver con lo anterior, pues para alcanzar una buena sinergia se requiere, no sólo un equipo bueno técnicamente, sino con habilidades blandas fortalecidas y desarrolladas. Por último, podrá plantearse objetivos más estratégicos en términos de la transformación digital del negocio y contar con mayor disponibilidad del equipo, pues se librará de trabajos muy manuales y operativos para dedicarse a innovar en su compañía.